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Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien für Ouxi-Elektrofahrräder
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Ouxi Store! Wir haben diese Richtlinie sorgfältig formuliert, damit Sie die geltenden Bestimmungen und Abläufe für Rückgaben und Erstattungen genau verstehen. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen aufmerksam durch, damit Sie über Ihre Rechte und Pflichten vollständig informiert sind.
1. Anwendungsbereich
Diese Richtlinie gilt nur für Ouxi-Elektrofahrräder, die über die offizielle Website des Ouxi-Shops (ouxi-ebike.com) erworben wurden. Wenn Sie Produkte über Amazon oder Drittanbieter kaufen, beachten Sie bitte deren jeweilige Richtlinien.
2. Stornierung von Bestellungen
• Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen: Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an ouxiofflcial@gmail.com. Wir bearbeiten Ihre Stornierung umgehend nach Eingang. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir aufgrund der Bearbeitungszeiten keine Garantie für eine erfolgreiche Stornierung übernehmen können, selbst wenn Sie die Bestellung vor dem Versand stornieren. Sobald die Stornierung erfolgreich war, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen wichtigen Informationen.
Bearbeitung versendeter Bestellungen: Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Wir bitten Sie daher, die Lieferung abzuwarten. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie uns kontaktieren, um eine Rücksendung zu beantragen und ein Rücksendeetikett zu erhalten. Bitte beachten Sie unbedingt den korrekten Rücksendeprozess, da die Ware sonst auf dem Transportweg verloren gehen oder aufgrund einer nicht registrierten Rücksendung vom Lager abgelehnt werden kann. In diesem Fall ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch nicht möglich.
III. Rückerstattungsrichtlinie
Ouxi-Elektrofahrräder haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf mit dem Fahrrad nicht zufrieden sein, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um eine Rückgabe zu beantragen. Wir prüfen dann, ob das Produkt für eine Rückgabe berechtigt ist. Wenn Ihr Fahrrad alle folgenden Bedingungen erfüllt, erhalten Sie von uns die korrekte Rücksendeadresse und wir unterstützen Sie bei der Abwicklung der Rückgabe:
• Anforderungen an den Kilometerzählerstand: Der Kilometerzählerstand des Fahrrads darf nicht mehr als zwanzig (20) Meilen betragen.
• Aussehen und Sauberkeit: Die Oberfläche des Fahrrads ist frei von Schmutz, Kratzern, Gerüchen oder anderen offensichtlichen Gebrauchsspuren. (Ausgenommen sind Versandfehler seitens OUXI.)
•Wenn das Fahrrad bei der Rückgabe beschädigt oder verschmutzt ist, ziehen wir die Kosten für die Reinigung und Reparatur der Fahrradteile von Ihrer Rückerstattung ab.
•Die Originalverpackung muss aufbewahrt werden; andernfalls werden Rücksendungen nicht akzeptiert.
• Montageintegrität: Es liegen keine Mängel vor, die durch unsachgemäße Montage verursacht wurden, wie z. B. abfallende Schrauben, Kratzer am Rahmen usw.
• Vollständigkeit des Zubehörs: Der gesamte Inhalt der Originalverpackung muss enthalten sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ladegeräte, Schlüssel, Werkzeuge, Hardware und etwaige Gratisgeschenke.
• Foto bereitgestellt: Bitte senden Sie unserem Support-Team Fotos vom Kilometerzähler, vom Fahrrad vor der Demontage und vom verpackten Fahrrad für unsere erste Begutachtung.
Rücksendegebühren und Anweisungen zur Rückerstattung
•Rückversandkosten: Sofern das Paket, das Sie erhalten haben, nicht während des Lieferprozesses von OUXI beschädigt wurde, trägt der Käufer die Rückversandkosten in Höhe von 100 bis 200 US-Dollar und muss das Fahrrad ordnungsgemäß verpacken, um sicherzustellen, dass es während des Transports nicht beschädigt wird.
• Transportschäden bei OUXI: Sollte das Paket während des Transports beschädigt werden und beim Käufer ankommen, trägt der Käufer nicht die Kosten für die Rücksendung. OUXI stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung und übernimmt sämtliche Versandkosten.
IV. Rückgabe- und Erstattungsprozess
• Rücksendeantrag: Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter ouxiofflcial@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Rücksendegrund und den genauen Zustand des Produkts an. Unser Kundenservice wird sich nach Eingang Ihrer E-Mail schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihren Rücksendeantrag prüfen.
• Rücksendevereinbarung: Wenn Ihre Rücksendeanfrage akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen zur Paketrücksendung, einschließlich Versandadresse, Verpackungsvorschriften usw. Bitte befolgen Sie die Anweisungen genau, um sicherzustellen, dass das Paket sicher und korrekt an uns zurückgesendet werden kann.
• Rückerstattungsabwicklung: Die Rückerstattung wird innerhalb von 3–7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Pakets bearbeitet. Wir führen eine umfassende Prüfung des zurückgesendeten Fahrrads durch, um festzustellen, ob es den Rückgabebedingungen entspricht. Entspricht alles den Bestimmungen, wird der Betrag auf das Konto zurückerstattet, mit dem Sie ursprünglich bezahlt haben.
• Umtauschverfahren: Wenn Sie sich nach Rücksprache mit unserem Kundenservice für ein neues Fahrrad entscheiden, senden Sie Ihr Fahrrad bitte zunächst gemäß dem oben beschriebenen Verfahren zurück. Sobald wir das zurückgesendete Fahrrad erhalten und dessen Richtigkeit bestätigt haben, veranlassen wir den Versand eines neuen Fahrrads.
Anmerkungen:
• Ungenehmigte Rücksendungen: Wir akzeptieren keine unaufgefordert zurückgesendeten Waren ohne vorherige Rücksendeanfrage. Ouxi übernimmt weder die Versandkosten für unaufgefordert zurückgesendete Pakete noch die Haftung für Schäden, Verlust oder sonstige Vorkommnisse während des Transports. Daher empfehlen wir Ihnen dringend, uns vor der Rücksendung zu kontaktieren und unsere Anweisungen zu befolgen.
• Hinweis zur Transportversicherung: Angesichts möglicher Risiken beim Transport empfehlen wir Ihnen, für die Rücksendung eine zusätzliche Transportversicherung abzuschließen, um Ihre Rechte zu schützen. Zu Ihrer Sicherheit und für Ihren Komfort empfehlen wir Ihnen, die von uns veranlasste Abholung durch den Logistikdienstleister abzuwarten, um das Risiko zu minimieren.
Wir sind stets bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten und hoffen, dass Ihnen die oben genannten Richtlinien ein angenehmeres Einkaufserlebnis ermöglichen. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter ouxiofflcial@gmail.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
