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Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien für Ouxi-Elektrofahrräder
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Ouxi Store! Wir haben diese Richtlinie sorgfältig formuliert, damit Sie die geltenden Bestimmungen und Abläufe für Rückgaben und Erstattungen genau verstehen. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen aufmerksam durch, damit Sie über Ihre Rechte und Pflichten vollständig informiert sind.
1. Anwendungsbereich
Diese Richtlinie gilt nur für Ouxi-Elektrofahrräder, die über die offizielle Website des Ouxi-Shops (ouxi-ebike.com) erworben wurden. Wenn Sie Produkte über Amazon oder Drittanbieter kaufen, beachten Sie bitte deren jeweilige Richtlinien.
2. Stornierung von Bestellungen
• Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen: Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an ouxiofflcial@gmail.com. Wir bearbeiten Ihre Stornierung umgehend nach Eingang. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir aufgrund der Bearbeitungszeiten keine Garantie für eine erfolgreiche Stornierung übernehmen können, selbst wenn Sie die Bestellung vor dem Versand stornieren. Sobald die Stornierung erfolgreich war, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen wichtigen Informationen.
Bearbeitung versendeter Bestellungen: Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Wir bitten Sie daher, die Lieferung abzuwarten. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie uns kontaktieren, um eine Rücksendung zu beantragen und ein Rücksendeetikett zu erhalten. Bitte beachten Sie unbedingt den korrekten Rücksendeprozess, da die Ware sonst auf dem Transportweg verloren gehen oder aufgrund einer nicht registrierten Rücksendung vom Lager abgelehnt werden kann. In diesem Fall ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch nicht möglich.
III. Rückerstattungsrichtlinie
Ouxi-Elektrofahrräder haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf mit dem Fahrrad nicht zufrieden sein, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um eine Rückgabe zu beantragen. Wir prüfen dann, ob das Produkt für eine Rückgabe berechtigt ist. Wenn Ihr Fahrrad alle folgenden Bedingungen erfüllt, erhalten Sie von uns die korrekte Rücksendeadresse und wir unterstützen Sie bei der Abwicklung der Rückgabe:
• Anforderungen an den Kilometerzählerstand: Der Kilometerzählerstand des Fahrrads darf nicht mehr als zwanzig (20) Meilen betragen.
• Aussehen und Sauberkeit: Die Oberfläche des Fahrrads weist keine Verschmutzungen, Abnutzungsspuren, ungewöhnliche Gerüche oder andere offensichtliche Gebrauchsspuren auf.
• Montageintegrität: Es liegen keine Mängel vor, die durch unsachgemäße Montage verursacht wurden, wie z. B. abfallende Schrauben, Kratzer am Rahmen usw.
• Vollständigkeit des Zubehörs: Der gesamte Inhalt der Originalverpackung muss enthalten sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ladegeräte, Schlüssel, Werkzeuge, Hardware und etwaige Gratisgeschenke.
• Foto bereitgestellt: Bitte senden Sie unserem Support-Team Fotos vom Kilometerzähler, vom Fahrrad vor der Demontage und vom verpackten Fahrrad für unsere erste Begutachtung.
Rücksendegebühren und Anweisungen zur Rückerstattung
• Rückversand: Sofern Sie kein beschädigtes Paket von OUXI erhalten, tragen Sie als Käufer die Kosten für den Rückversand und sind für die sichere Verpackung des Fahrrads verantwortlich, um Transportschäden zu vermeiden. Wir empfehlen Ihnen, die Originalverpackung und den Karton aufzubewahren, bis Sie sicher sind, dass das Fahrrad Ihren Anforderungen entspricht. So können Sie das Fahrrad sicher verpacken und einen reibungslosen Rückversand gewährleisten.
• Transportschäden durch OUXI: Sollte das Paket während des Versands beschädigt werden, trägt der Käufer nicht die Kosten für die Rücksendung. OUXI stellt in solchen Fällen ein Rücksendeetikett zur Verfügung und übernimmt sämtliche Versandkosten.
• Rückerstattungsberechnung: Wenn das Fahrrad im gleichen Zustand wie bei der Lieferung an uns zurückgesendet wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir bei beschädigtem oder verschmutztem Fahrrad die Kosten für Reinigung und Reparatur von Ihrer Rückerstattung abziehen. Sollten Sie das Fahrrad beschädigen oder nicht ausreichend verpacken und dadurch weitere Schäden entstehen, ziehen wir den entsprechenden Schadensbetrag ebenfalls von Ihrer Rückerstattung ab.
• Rücksendeetikett und Bearbeitungsgebühr: Wenn Ihre Rückgabeanfrage die oben genannten Kriterien (Berechnungsbedingungen für die Rückerstattung) erfüllt und das E-Bike in der Originalverpackung zurückgesendet wird, behält sich Ouxi das Recht vor, Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung zu stellen. Stimmt Ouxi dieser Option zu, werden 100 bis 200 US-Dollar vom endgültigen Rückerstattungsbetrag abgezogen, zuzüglich etwaiger Abzüge aufgrund von Beschädigung oder sonstiger ausgeschlossener Nutzung. Wird die Originalverpackung nicht aufbewahrt, kann Ouxi kein Rücksendeetikett bereitstellen, und der Kunde trägt die Kosten und die Organisation des Versands des E-Bikes.
IV. Rückgabe- und Erstattungsprozess
• Rücksendeantrag: Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter ouxiofflcial@gmail.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Rücksendegrund und den genauen Zustand des Produkts mit. Unser Kundenservice wird sich nach Eingang Ihrer E-Mail schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihren Rücksendeantrag prüfen.
• Rücksendevereinbarung: Wenn Ihre Rücksendeanfrage akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen zur Paketrücksendung, einschließlich Versandadresse, Verpackungsvorschriften usw. Bitte befolgen Sie die Anweisungen genau, um sicherzustellen, dass das Paket sicher und korrekt an uns zurückgesendet werden kann.
• Rückerstattungsabwicklung: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3–7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Pakets. Wir prüfen das zurückgesendete Fahrrad sorgfältig, um festzustellen, ob es den Rückgabebedingungen entspricht. Entspricht alles den Bestimmungen, wird der Betrag auf das Konto zurückerstattet, mit dem Sie ursprünglich bezahlt haben.
• Umtauschverfahren: Wenn Sie sich nach Rücksprache mit unserem Kundenservice für ein neues Fahrrad entscheiden, senden Sie Ihr altes Fahrrad bitte zunächst gemäß dem oben beschriebenen Verfahren zurück. Sobald wir das zurückgesendete Fahrrad erhalten und dessen Richtigkeit bestätigt haben, veranlassen wir den Versand eines neuen Fahrrads.
Anmerkungen:
• Ungenehmigte Rücksendungen: Wir akzeptieren keine unaufgefordert zurückgesendeten Waren ohne vorherige Rücksendeanfrage. Ouxi übernimmt weder die Versandkosten für unaufgefordert zurückgesendete Pakete noch die Haftung für Schäden, Verlust oder sonstige Vorkommnisse während des Transports. Daher empfehlen wir Ihnen dringend, uns vor der Rücksendung zu kontaktieren und unsere Anweisungen zu befolgen.
• Hinweis zur Transportversicherung: Angesichts möglicher Risiken beim Transport empfehlen wir Ihnen, für die Rücksendung eine zusätzliche Transportversicherung abzuschließen, um Ihre Rechte zu schützen. Zu Ihrer Sicherheit und für Ihren Komfort empfehlen wir Ihnen, die von uns veranlasste Abholung durch den Logistikdienstleister abzuwarten, um das Risiko zu minimieren.
Wir sind stets bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten und hoffen, dass Ihnen die oben genannten Richtlinien ein angenehmeres Einkaufserlebnis ermöglichen. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter ouxiofflcial@gmail.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
