Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie (EU)

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien für Ouxi-Elektrofahrräder
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Ouxi Store! Wir haben diese Richtlinie sorgfältig formuliert, damit Sie die geltenden Bestimmungen und Abläufe für Rückgaben und Erstattungen genau verstehen. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen aufmerksam durch, damit Sie über Ihre Rechte und Pflichten vollständig informiert sind.

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt nur für Ouxi-Elektrofahrräder, die über die offizielle Website des Ouxi-Shops (ouxi-) gekauft wurden.ebike.comWenn Sie Produkte über Amazon oder Drittanbieter erwerben, beachten Sie bitte deren jeweilige Richtlinien.

2. Stornierung von Bestellungen

• Stornierung noch nicht versandter Bestellungen: Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, die noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über die offizielle E-Mail-Adresse. ouxiofflcial@gmail.com. We Wir bearbeiten Ihre Stornierungsanfrage schnellstmöglich nach Eingang. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir aufgrund der Bearbeitungszeiten nicht garantieren können, dass die Stornierung erfolgreich ist, selbst wenn Sie die Bestellung vor dem Versand stornieren. Sobald die Stornierung erfolgreich war, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen wichtigen Informationen.
Bearbeitung versendeter Bestellungen: Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Wir bitten Sie daher, die Lieferung abzuwarten. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie uns kontaktieren, um eine Rücksendung zu beantragen und ein Rücksendeetikett zu erhalten. Bitte beachten Sie unbedingt den korrekten Rücksendeprozess, da die Ware sonst auf dem Transportweg verloren gehen oder aufgrund einer nicht registrierten Rücksendung vom Lager abgelehnt werden kann. In diesem Fall ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch nicht möglich.

III. Rückerstattungsrichtlinie

Ouxi-Elektrofahrräder haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf mit dem Fahrrad nicht zufrieden sein, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um eine Rückgabe zu beantragen. Wir prüfen dann, ob das Produkt für eine Rückgabe berechtigt ist. Wenn Ihr Fahrrad alle folgenden Bedingungen erfüllt, erhalten Sie von uns die korrekte Rücksendeadresse und wir unterstützen Sie bei der Abwicklung der Rückgabe:
• Anforderungen an den Kilometerzählerstand: Der Kilometerzählerstand des Fahrrads darf nicht mehr als zwanzig (20) Meilen betragen.
• Aussehen und Sauberkeit: Die Oberfläche des Fahrrads ist frei von Schmutz, Kratzern, Gerüchen oder anderen offensichtlichen Gebrauchsspuren. (Ausgenommen sind Versandfehler seitens OUXI.)
•Wenn das Fahrrad bei der Rückgabe beschädigt oder verschmutzt ist, ziehen wir die Kosten für die Reinigung und Reparatur der Fahrradteile von Ihrer Rückerstattung ab.
•Die Originalverpackung muss aufbewahrt werden; andernfalls werden Rücksendungen nicht akzeptiert.
• Montageintegrität: Es liegen keine Mängel vor, die durch unsachgemäße Montage verursacht wurden, wie z. B. abfallende Schrauben, Kratzer am Rahmen usw.
• Vollständigkeit des Zubehörs: Der gesamte Inhalt der Originalverpackung muss enthalten sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ladegeräte, Schlüssel, Werkzeuge, Hardware und etwaige Gratisgeschenke.
• Foto bereitgestellt: Bitte senden Sie unserem Support-Team Fotos vom Kilometerzähler, vom Fahrrad vor der Demontage und vom verpackten Fahrrad für unsere erste Begutachtung.

Rücksendegebühren und Anweisungen zur Rückerstattung
•Rückversandkosten: Sofern das erhaltene Paket nicht während des Lieferprozesses von OUXI beschädigt wurde, trägt der Käufer die Rückversandkosten in Höhe von 100 bis 200 Euro und muss das Fahrrad ordnungsgemäß verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.
• Transportschäden bei OUXI: Sollte der Käufer ein während des Transports beschädigtes Paket erhalten, trägt er nicht die Kosten für die Rücksendung. OUXI stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung und übernimmt sämtliche Versandkosten.
•Wenn ein Paket an der Lieferadresse ankommt, aber nicht entgegengenommen wird – was dazu führt, dass das Logistikunternehmen es direkt an den Absender zurücksendet –, berechnet OUXI dem Käufer die Rücksendekosten.

IV. Rückgabe- und Erstattungsprozess

• Rücksendeantrag: Um den Rücksendeprozess zu starten, kontaktieren Sie uns bitte über die offizielle E-Mail-Adresse. ouxiofflcial@gmail.com to Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe und den genauen Zustand des Produkts mit. Unser Kundenservice-Team wird sich nach Eingang Ihrer E-Mail schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihre Rücksendeanfrage prüfen.
• Rücksendevereinbarung: Wenn Ihre Rücksendeanfrage akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen zur Paketrücksendung, einschließlich Versandadresse, Verpackungsvorschriften usw. Bitte befolgen Sie die Anweisungen genau, um sicherzustellen, dass das Paket sicher und korrekt an uns zurückgesendet werden kann.
• Rückerstattungsabwicklung: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3–7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Pakets. Wir prüfen das zurückgesendete Fahrrad sorgfältig, um festzustellen, ob es den Rückgabebedingungen entspricht. Entspricht alles den Bestimmungen, wird der Betrag auf das Konto zurückerstattet, mit dem Sie ursprünglich bezahlt haben.
• Umtauschverfahren: Wenn Sie sich nach Rücksprache mit unserem Kundenservice für ein neues Fahrrad entscheiden, senden Sie Ihr altes Fahrrad bitte zunächst gemäß dem oben beschriebenen Verfahren zurück. Sobald wir das zurückgesendete Fahrrad erhalten und dessen Richtigkeit bestätigt haben, veranlassen wir den Versand eines neuen Fahrrads.

Anmerkungen:

• Ungenehmigte Rücksendungen: Wir akzeptieren keine unaufgefordert zurückgesendeten Waren ohne vorherige Rücksendeanfrage. Ouxi übernimmt weder die Versandkosten für unaufgefordert zurückgesendete Pakete noch die Haftung für Schäden, Verlust oder sonstige Vorkommnisse während des Transports. Daher empfehlen wir Ihnen dringend, uns vor der Rücksendung zu kontaktieren und unsere Anweisungen zu befolgen.
• Hinweis zur Transportversicherung: Angesichts möglicher Risiken beim Transport empfehlen wir Ihnen, für die Rücksendung eine zusätzliche Transportversicherung abzuschließen, um Ihre Rechte zu schützen. Zu Ihrer Sicherheit und für Ihren Komfort empfehlen wir Ihnen, die von uns veranlasste Abholung durch den Logistikdienstleister abzuwarten, um das Risiko zu minimieren.
Wir sind stets bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten und hoffen, dass Ihnen die oben genannten Richtlinien ein angenehmeres Einkaufserlebnis ermöglichen. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter ouxiofflcial@gmail.com, Wir werden Ihnen mit ganzem Herzen dienen.